Política de troca e devolução
Queremos que você fique feliz com a sua árvore. Se algo não sair como esperado, aqui está como resolvemos. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e não limita nenhum direito que a lei garante a você.
1. Desistência da compra (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo.
- Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
- O frete de volta é por nossa conta: enviamos a etiqueta ou o código de postagem para você.
- Pedimos que o produto volte com todos os itens do kit e, se possível, na embalagem original.
2. Produto com defeito
Se a árvore, o pisca-pisca ou qualquer item do kit apresentar defeito, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar.
- Mande fotos ou um vídeo mostrando o problema e o número do pedido.
- Resolvemos em até 30 dias: trocamos a peça ou o produto. Se não for possível, você escolhe entre a troca por outro produto, o reembolso do valor pago ou um desconto proporcional.
- Todos os custos de envio da troca ficam por nossa conta.
3. Produto danificado no transporte ou faltando itens
Ao receber, confira a caixa. Se ela chegar amassada, aberta ou com algum item faltando, fotografe e nos avise assim que possível. Avisar logo ajuda a resolver mais rápido, mas o seu direito continua valendo dentro dos prazos acima.
4. Como pedir a troca ou devolução
- Entre em contato pelo e-mail natal@plazashopping.com com o número do pedido e o motivo.
- Respondemos em até 5 dias úteis com as instruções de envio.
- Quando o produto chegar até nós, fazemos a troca ou o reembolso.
5. Como o reembolso é feito
- Pix: devolvemos para a mesma conta que fez o pagamento, em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora no mesmo prazo. O valor aparece na fatura conforme as regras do seu banco, o que pode levar até duas faturas.